GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (H/F)

Annonceur : A.R.C Monte-Carlo

Référence de l’annonce : 28185

Type d’annonce : Offres

Date de publication : 18-06-2021

Fonction recherchée :

Type(s) de contrat :

Secteur(s) d’activité :

ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé sur Monaco : Un gestionnaire relation client (H/F)

Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté :

Missions :

• Assurer le traitement des réclamations sur tous les canaux

• Traiter et/ou instruire les réclamations, rechercher en interne les interlocuteurs et/ou les informations permettant d’apporter des éléments de réponse. Proposer le type de réponse appropriée, assurer la communication de la réponse retenue en veillant à promouvoir l’image de marque de l’entreprise. Assurer le suivi et l’aide à la résolution de cas clients complexes et/ou à forte visibilité

• Prendre en charge le traitement et les demandes administratives ou commerciales des clients sur tous les canaux

• Garantir la qualité de traitement des demandes en respectant les procédures, garantir les délais de traitement en adéquation avec les objectifs de l’entreprise, promouvoir l’image de marque de l’entreprise à travers des conseils et recommandations

• Gérer la rétention sur l’activité Mobile (Clients Entreprises et Grand Public)

• Assurer le traitement des demandes de résiliation à chaud et à froid des Clients Entreprises non suivis et Grand Public

• Être un moteur sur l’amélioration continue de la satisfaction client

• Analyser les dysfonctionnements rencontrés au travers du traitement des cas clients. Etre force de proposition, remonter les dysfonctionnements au sein de sa direction et en transverse, assurer un suivi de bout en bout jusqu’à la résolution

• Participer au lancement de nouvelles offres en apportant son expertise métier, remonter les incohérences, participer aux tests, remonter les dysfonctionnements et s’assurer de leur résolution

• Mettre en place ou optimiser les procédures opérationnelles

• Garantir une expertise produits commerciales

• Participer à la formation, au sein de la direction de la relation client, dispenser les formations d’intégration et continues sur la partie commerciale et administrative. Construire les modules de formation et en assurer la mise à jour

• Participer à la bonne gestion de la base de connaissances commerciale

• Créer des fiches et les mettre à jour dans un souci d’amélioration continue. S’assurer de la cohérence de la structure de la base de connaissance, est en support des équipes transverses pour la gestion de l’implémentation de contenus

• Traiter les opérations spéciales

• Prendre intégralement en charge les opérations complexes de courte durée dans le but d’apporter une réponse de manière très réactive et, de tester et d’industrialiser un parcours client

Profil recherché :

• Bac +2 commerce ou relation client

• Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client

• Anglais courant

• Sens de l’organisation

• Sens du client et du résultat

• Résolution de problème

• Forte capacité à travailler en transverse

• Aisance téléphonique

• Résistance au stress – Gestion des conflits

• Excellent rédactionnel

• Esprit d’équipe

Conditions :

• Poste en intérim

• A pourvoir dès que possible

Vous êtes disponible, motivé(e) et souhaitez intégrer une société sur du long terme, merci d’envoyer votre candidature par mail, en précisant le poste pour lequel vous postulez, à : contact@arcmontecarlo.mc

Et n’hésitez pas à consulter toutes nos offres d’emploi sur notre site : https://arcmontecarlo.mc/

©EMPLOI-MONACO.COM, le Premier Site Emploi de la Principauté :

A.R.C Monte-Carlo

Arc Monte-Carlo
Spécialistes du recrutement en travail temporaire, CDD ou CDI nous sommes également à vos côtés pour vous orienter et vous conseiller sur vos besoins et votre stratégie RH.
Nous intervenons de façon croissante dans tous les secteurs : Industrie, BTP, transport et logistique, l’Hôtellerie Restauration, les secteurs tertiaires spécialisés, en s’appuyant sur l’expertise acquise par notre équipe depuis de nombreuses années.
Arc Monte-Carlo accompagne au quotidien, entreprises et candidats dans leurs enjeux liés à l’emploi.

Notre Engagement : Votre Satisfaction

Site Internet : http://www.arcmontecarlo.mc

Email : contact@arcmontecarlo.mc

Adresse :

8 rue Imberty

98000 MONACO

TEL : +377.97.98.08.16

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